企业业务流程规范与重整BPR

企业业务流程规范与重整（BPR）

Business Process Reengineering

1990年著名管理学家Michael Hammer首次提出了BPR的概念，对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。

BPR是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标如成本、质量和服务等获得巨大的提高。

1. 所谓根本的，就不是枝节性、表面性的，而是本质的，革命性的。强调用敏锐的眼光看出企业的问题，只有看出问题、看透问题，才能更好的解决问题。

2. 所谓彻底的，就是要动大手术，要大破大立，不是一般的修补。只有这样才能打消一些陈旧的观念，为流程重整打下基础。

3. 所谓巨大的提高，指成十倍、甚至百倍的提高，能够快速见到实际效果，在量变的基础上产生质变，出现突破点。

流程重整的关键在于选准突破点。

企业流程重整的本质是，根据信息处理技术的新特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。

企业流程重整实现的手段有两个：一个是信息技术（IT），一个是组织变革。

通过企业流程重整，可以实现以下目标：企业的组织更趋扁平化，工作方式也将改变；企业将更多采用团队工作方式；团队间的相互了解和主动协调将大大提高；领导更像教练，而不是指挥官；整个组织更主动、更积极地面向客户。在统一目标下，达到管理过程化、职能综合化、组织扁平化。